FAQ

Întrebări frecvente (FAQ)

1. Produsele comercializate sunt noi?

Da. Toate produsele vândute de KarmaPolice Records SRL sunt noi, livrate în ambalaj original și provin exclusiv din surse autorizate, de la producători sau distribuitori oficiali.

2. Produsele beneficiază de garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare.
Condițiile exacte de garanție pot varia în funcție de produs și de politica producătorului.

3. Ce documente sunt necesare pentru garanție?

Pentru soluționarea unei cereri de garanție sunt necesare:

factura de achiziție emisă de KarmaPolice SRL
dovada montării într-un service autorizat RAR, acolo unde este cazul
document emis de un service autorizat RAR care descrie defectul constatat

Lipsa acestor documente poate duce la respingerea cererii.

4. Produsele trebuie montate într-un service autorizat?

Da, pentru produsele care necesită montaj specializat, montarea într-un service autorizat RAR este obligatorie pentru validarea garanției.
Montajul necorespunzător poate duce la pierderea garanției.

5. În cât timp se soluționează o cerere de garanție?

Analiza reclamației: maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului
Remediere sau înlocuire (dacă reclamația este fondată): maximum 14 zile calendaristice

Termenele sunt calculate conform legislației aplicabile.

6. Ce se întâmplă dacă nu există consens privind garanția?

În situații speciale, produsul poate fi trimis spre analiză unui specialist independent.
Rezultatul analizei este obligatoriu pentru ambele părți, iar costurile vor fi suportate de partea considerată responsabilă.

7. Pot returna un produs dacă nu îmi convine?

Da, conform politicii de retur afișate pe site.
Produsele returnate trebuie să fie:

nefolosite
în stare perfectă
în ambalajul original, complet

Detaliile complete sunt disponibile în pagina Politica de retur.

8. Cine suportă costurile de transport?

Costurile de transport sunt stabilite conform politicii de livrare și retur afișate pe site.
În cazul reclamațiilor nefondate sau al produselor returnate neconform, costurile pot fi suportate de client.

9. Pot comanda produse care nu sunt în stoc?

Unele produse pot fi disponibile la comandă. Pentru aceste situații, termenul de livrare va fi comunicat explicit înainte de confirmarea comenzii.

10. Cum pot lua legătura cu voi?

Ne poți contacta folosind datele din pagina Contact, prin e-mail sau telefon, în timpul programului de lucru afișat pe site.