Garantia Produselor

Garanție produse

Produsele comercializate de KarmaPolice SRL beneficiază de garanție de conformitate de 24 de luni de la data achiziției, în conformitate cu legislația în vigoare.

Toate produsele sunt:

• noi

• livrate în ambalaj original

• provenite din surse autorizate, direct de la producători sau distribuitori oficiali

---

Condiții de acordare a garanției

Condițiile de garanție pot varia în funcție de tipul produsului și sunt stabilite de politicile comerciale ale fiecărui producător.

Pentru soluționarea unei reclamații de garanție, produsele trebuie să fie însoțite obligatoriu de următoarele documente:

• factura de achiziție emisă de KarmaPolice SRL

• dovada montării produsului într-un service autorizat RAR, acolo unde este cazul

• document emis de un service autorizat RAR, care să descrie clar și detaliat defectul constatat

Produsele trimise în garanție fără documentele menționate mai sus pot fi refuzate.

---

Procedura de soluționare

Reclamația depusă de cumpărător va fi analizată, iar un răspuns va fi comunicat în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data recepționării produsului la sediul vânzătorului, împreună cu toate documentele necesare.

În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, KarmaPolice SRL se obligă să:

• înlocuiască produsul sau

• să remedieze defectul

în termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate de la data transmiterii răspunsului către client.

---

Situații speciale

În situațiile în care părțile nu ajung la un consens privind reclamația de garanție, produsul poate fi trimis spre analiză unui specialist independent.
Rezultatul analizei va fi considerat decisiv atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător.

Costurile analizei vor fi suportate de partea considerată responsabilă, în urma concluziilor specialistului.